감정노동관리상담사

감정노동관리상담사 소개

■ 감정노동관리상담사란

  실제 자신이 느끼는 감정과는 무관하게 직무를 행해야 하는 감정적 노동을 감정노동이라 하며, 이러한 직종 종사자를 감정노동 종사자라 한다.은행원ㆍ승무원ㆍ전화상담원처럼 직접 고객을 응대하면서 자신의 감정은 드러내지 않고 서비스해야 하는 직업 종사자들이 해당된다. 배우가 연기를 하듯이 직업상 속내를 감춘 채 다른 얼굴 표정과 몸짓으로 손님을 대하는 직종으로, 보통 감정관리활동이 직무의 40% 이상을 차지하는 경우를 일컫는다.

 

감정노동을 오래 수행한 근로자의 상당수는 이른바 스마일마스크 증후군(smile mask syndrome)에 걸리는 경우가 많다. 이 증후군은 밝은 모습을 보여야 한다는 강박관념에 사로잡혀 얼굴은 웃고 있지만 마음은 우울한 상태가 이어지거나 식욕 등이 떨어지는 증상을 말한다. 자신이 느끼는 감정을 억누른 채, 자신의 직무에 맞게 정형화된 행위를 해야 하는 감정노동은 감정적 부조화를 초래하며 심한 스트레스를 유발한다. 이를 적절하게 해소하지 못하는 경우 좌절, 분노, 적대감 등 정신적 스트레스와 우울증을 겪게 되며, 심한 경우 정신질환 또는 자살로 이어질 수 있으므로, 감정노동 종사자들은 이에 대한 대비가 필요하다.<네이버 지식백과>

 

 감정 노동자의 심리적 문제를 체계적으로 관리해 주는 상담사를 감정노동관리상담사라고 한다.

 

 

■ 수강대상

-기업 인사부서 및 조직문화 담당자

-사내 강사및 cs강사

-주요접점 (비)대면센터, 관리자 및 감정노동 수행직원

-기업cs담당자

-감정노동을 주제로 강의를 하고자 하는 프리랜서

-감정노동 관련하여 관심있는 대학생및 일반인

-기타 감정 노동자

 

  



 


 

  • 온라인문의 현황

    문의번호 작성자 휴대폰 이메일 작성일 진행상태
    78223권재*010-9****2022-09-30접수
    78222민지*01055***oya218@n*2022-09-30상담완료
    78221하승*01038***eungri@n*2022-09-29접수
    78220윤영*010-4****2022-09-28접수